Niet ondersteunde browser
De webbrowser die u momenteel gebruikt, wordt niet langer ondersteund en daardoor is het mogelijk dat functies van deze website niet werken zoals verwacht. Wij adviseren u om te updaten naar een momenteel ondersteunde browser (zoals chroom , Edge of Firefox) om uw veiligheid, snelheid en algemene ervaring te verbeteren.
We streven naar een uitstekende klantenservice en werken regelmatig samen met ons magazijn en onze koeriers om ervoor te zorgen dat alle klanten hun aankopen ontvangen. We begrijpen echter dat er fouten kunnen worden gemaakt en we streven ernaar om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen.
We doen er alles aan om klachten efficiënt en eerlijk op te lossen en feedback te gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren.
Om een klacht in te dienen, kunt u
Zorg ervoor dat je je contactgegevens en ordernummer toevoegt, zodat we snel kunnen reageren.
We streven ernaar om klachten snel op te lossen. Klachten worden binnen 3 werkdagen bevestigd. Idealiter ontvangen klagers binnen 2 weken een definitieve oplossing. Als dit niet mogelijk is omdat een onderzoek nog niet volledig is afgerond, zal er binnen 2 weken een voortgangsrapport worden verstuurd met een indicatie wanneer een volledig antwoord zal worden gegeven.
Alle informatie over de klacht wordt binnen een week doorgegeven aan de Customer Service Manager, die de klacht opneemt in het klachtenlogboek. De Customer Service Manager is er verantwoordelijk voor dat alle klachten die niet binnen een week zijn opgelost, worden toegewezen aan een geschikte persoon om te onderzoeken en verdere passende actie te ondernemen.
In de ontvangstbevestiging moet staan wie de klacht behandelt en wanneer de klager een antwoord kan verwachten. Je ordernummer is ook het referentienummer van je klacht, zodat je de klacht gemakkelijk kunt traceren.
Waar nodig wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan het volgende inhouden:
De klant ontvangt een schriftelijke uitleg over de uitkomst van het onderzoek. Het antwoord beschrijft de actie die is ondernomen om de klacht te onderzoeken, de conclusies van het onderzoek en eventuele actie die is ondernomen of proceswijzigingen die zijn doorgevoerd naar aanleiding van de klacht.
Als de klantenservice manager dit gepast acht, kan de oplossing bestaan uit terugbetalingen, omruilingen, reparaties of verontschuldigingen.
Als de klager van mening is dat het probleem niet naar tevredenheid is opgelost, kan hij of zij verzoeken om de klacht op directieniveau te laten beoordelen. In dit stadium wordt de klacht doorgegeven aan de raad van bestuur.
De raad van bestuur beoordeelt alle correspondentie, bekijkt eventuele onderzoeksrapporten en bespreekt de geboden oplossing voor de klacht. Ze zullen ervoor zorgen dat het klantenserviceteam dit beleid heeft gevolgd en dat ze tijdens het hele afhandelingsproces op een eerlijke en ondersteunende manier hebben gehandeld en zich hebben gehouden aan de wetten op consumentenrechten. De Board moet binnen een week na ontvangst van de escalatie reageren.
Als de klant nog steeds niet tevreden is, kan hij of zij de klacht doorverwijzen naar een externe instantie, zoals Trading Standards:
